Регламент сайту Catering Food Box

§ 1 Загальні положення та дані про постачальника послуг

1. Ці Правила визначають правила користування послугами, що надаються Клієнтами ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «КЕЙТЕРІНГ ФУДБОКС».

2. Відомості про постачальника послуг:

   • ім'я: ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «КЕЙТЕРІНГ ФУДБОКС»

   • Адреса зареєстрованого офісу та адреса доставки: Вулиця Клобуцька 11, 02-699 Варшава

   • ІПН: 1133106100

   • код: 526172136

   • Національний судовий реєстр: 0001054042

   • Електронна пошта: info@catering-foodbox.pl

   • Номер телефону: +48 579 774 565

3. Регламент доступний в електронному вигляді на вебсайті www.catering-foodbox.pl та у паперовому вигляді за зареєстрованим офісом Постачальника послуг.

4. Клієнт зобов'язаний ознайомитися з Правилами перед оформленням Замовлення.

§ 2 Визначення

§ 3 Послуги та розміщення замовлень

1. Постачальник послуг надає послуги кейтерингу для проведення заходів, що включають:

   • приготування страв відповідно до опису продукту на веб-сайті,

   • упаковка страв таким чином, щоб забезпечити безпечне транспортування,

   • доставка страв на адресу доставки.

2. Способи оформлення замовлень:

   • через вебсайт www.catering-foodbox.pl (після входу в систему або без входу),

   • телефоном за номером +48 579 774 565,

   • електронною поштою на адресу info@catering-foodbox.pl.

3. Щоб оформити Замовлення через веб-сайт, Клієнт:

   • вибирає продукти,

   • надає Дані Клієнта (ім'я, прізвище, адресу електронної пошти, номер телефону, адресу доставки),

   • обирає спосіб оплати,

   • розміщує Замовлення, натискаючи кнопку «Я замовляю із зобов’язанням оплати».

4. Після оформлення Замовлення Клієнт негайно отримає наступну інформацію на вказану адресу електронної пошти:

   • підтвердження отримання Замовлення,

   • зміст цих Правил,

   • інструкції щодо права відмови від договору (шаблон заяви).

5. Договір вважається укладеним, коли Клієнт отримує електронного листа з підтвердженням прийняття Замовлення.

§ 4 Ціни та платежі

1. Усі ціни на Товари, зазначені на сайті, є цінами поганий (включаючи ПДВ).

2. Ціни не включають вартість доставки, якщо Постачальник послуг прямо не вкаже інше.

3. Умови оплати:

   • при оплаті при отриманні або онлайн-переказом (PayU, Przelewy24) – до доставки,

   • при оплаті традиційним переказом – протягом 3 робочих днів з моменту оформлення Замовлення.

4. Постачальник послуг залишає за собою право змінювати ціни на Продукти, але ціни, що застосовуються до розміщеного Замовлення, змінам не підлягають.

§ 5 Доставка

1. Доставка можлива лише в межах області місто Варшава та сусідні міста (докладний список доступний на сайті).

2. Час доставки:

   • стандартно: у день, зазначений Клієнтом під час оформлення Замовлення,

   • мінімальний термін доставки: 24 години з моменту оформлення Замовлення (якщо Продукт не потребує тривалішого часу підготовки, про що Клієнт повідомляється).

3. Години доставки: узгоджується індивідуально з Клієнтом телефоном або електронною поштою.

4. Вартість доставки:

   • безкоштовно – у Варшаві та зазначених місцях (для замовлень вище 1000 zł),

   • оплачено – згідно з прайс-листом на сайті.

5. Після отримання відправлення Клієнт зобов'язаний перевірити стан упаковки та відповідність замовлення. Якщо є видимі будь-які пошкодження, необхідно скласти акт про пошкодження разом з перевізником.

§ 6 Відмова від договору (для споживачів)

1. Споживач має право відмовитися від Договору без пояснення причин протягом 14 днів з дати отримання Товару.

2. Кінцевий термін вважається дотриманим, якщо Споживач надсилає декларацію до його закінчення (наприклад, на адресу електронної пошти: info@catering-foodbox.pl або листом).

3. Винятки з права на відмову (стаття 38 Закону про права споживачів):

   • Послуга надається за явною згодою Споживача, якого було повідомлено, що після надання послуги він втрачає право відмовитися від договору – застосовується до кейтерингу з доставкою у певну дату (страви, приготовані на замовлення, швидкопсувні). У такому випадку право на відмову від договору втрачає чинність з моменту початку надання послуги.

4. За відсутності винятку (наприклад, замовлення не підлягає швидкопсувному здаванню):

   • Споживач повертає Товар за свій рахунок,

   • Постачальник послуг поверне всі отримані платежі протягом 14 днів.

5. Шаблон заяви про відкликання є Додаток №1 до Регламенту.

§ 7 Скарги на продукти та послуги

1. Підставою відповідальності Постачальника послуг перед Замовником (Споживачем) за невідповідність товару договору є гарантія регулюється статтею 556 та наступними статтями Цивільного кодексу.

2. Скарги можна подати:

   • письмово на таку адресу: Вулиця Клобуцька 11, 02-699 Варшава,

   • електронною поштою за адресою: info@catering-foodbox.pl,

   • телефоном за номером: +48 579 774 565.

3. Скарга повинна містити:

   • Ім'я та прізвище клієнта,

   • Номер замовлення,

   • дата доставки,

   • опис проблеми (наприклад, несвіжі продукти, відсутні товари в замовленні, затримка),

   • пропозиція щодо способу вирішення проблеми (обмін, зниження ціни, повернення коштів).

4. Кінцевий термін розгляду скарг: 14 календарних днів з дати його отримання Постачальником послуг.

5. Клієнт буде повідомлений про процедуру розгляду скарги електронною поштою або письмово.

6. Якщо скаргу прийнято, Постачальник послуг:

   • замінює дефектний Продукт новим (з наступною доставкою), або

   • повертає відповідну частину ціни (пропорційно розміру дефекту), або

   • У разі суттєвого дефекту Клієнт відмовляється від договору та повертає повну вартість.

§ 8 Обліковий запис клієнта

1. Обліковий запис клієнта безкоштовний.

2. Для створення облікового запису необхідно вказати адресу електронної пошти та пароль, а також прийняти Умови та положення.

3. Клієнт може видалити свій Обліковий запис у будь-який час без пояснення причин.

4. Постачальник послуг може заблокувати Обліковий запис у разі порушення Правил.

§ 9 Скарги щодо роботи веб-сайту

1. Постачальник послуг докладе всіх зусиль для забезпечення належної роботи веб-сайту.

2. Скарги, пов’язані з роботою веб-сайту, слід надсилати на таку електронну адресу: info@catering-foodbox.pl.

3. Скарги будуть розглянуті протягом 30 календарних днів з дати їх отримання.

§ 10 Відповідальність

1. Постачальник послуг не несе відповідальності за перебої в наданні послуг, що виникли з причин, що не залежать від нього (включаючи збої в інтернет-з'єднанні, форс-мажорні обставини).

2. Постачальник послуг не несе відповідальності за зміст інформації та думок, наданих відвідувачами веб-сайту, у межах, дозволених законом.

3. Стосовно Споживачів положення щодо відповідальності застосовуються відповідно до обов'язкових правових норм, які не можуть бути змінені на шкоду Споживачу.

§ 11 Заключні положення

1. У питаннях, не врегульованих цими Правилами, застосовуються положення польського законодавства, зокрема:

   • Закон від 18 липня 2002 року про надання послуг електронними засобами,

   • Закон від 23 квітня 1964 року, Цивільний кодекс,

   • Закон від 30 травня 2014 року про права споживачів.

2. Будь-які спори, що виникають між Постачальником послуг та Замовником (Споживачем), будуть вирішуватися компетентним судом відповідно до положень Цивільного процесуального кодексу.

3. Постачальник послуг залишає за собою право змінювати Правила, повідомляючи Клієнтів через веб-сайт щонайменше за 14 днів до набрання чинності змін.

4. Ці Правила набувають чинності з 01.01.2024 та доступний на вебсайті www.catering-foodbox.pl та за зареєстрованим офісом Постачальника послуг.

Додаток № 1 – Шаблон заяви про відмову від договору (для споживачів)

(Форму необхідно заповнити та надіслати, якщо право на відмову від договору не було виключено відповідно до § 6 пункту 3)

Місце та дата: ____________________

Adresat:
ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «КЕЙТЕРІНГ ФУДБОКС»
Вулиця Клобуцька 11, 02-699 Варшава
e-mail: info@catering-foodbox.pl

Заява про відмову від договору

Я, нижчепідписаний:

• Ім'я та прізвище: _____________________________________

• Домашня адреса: _____________________________________

• Адреса електронної пошти: _____________________________________

• Номер замовлення: _____________________________________

• Дата отримання замовлення: __________________________________________

Цим я відмовляюся від договору купівлі-продажу на наступні товари:

Дата відмови від договору: ___________________

Підпис споживача: ________________________