ПОВЕРНЕННЯ ТА СКАРГИ

§ 1 Відмова від договору (споживач)

1. Споживач, який уклав договір дистанційно (в тому числі через магазин) catering-foodbox.pl), має право відмовитися від договору без пояснення причин протягом встановленого терміну 14 днів з дати поставки товару.

2. Право вийти з договору не має права споживачеві у випадку договорів, зазначених у статті 38 Закону від 30 травня 2014 року про права споживачів, тобто:

   • пункт 3 – виріб, що не є попередньо виготовленим, виготовлений відповідно до специфікацій споживача або призначений для задоволення його індивідуальних потреб (наприклад, індивідуально складене меню);

   • пункт 4 – продукти, що швидко псуються або мають короткий термін зберігання (наприклад, свіжі готові страви, салати, продукти з терміном придатності менше кількох днів);

   • пункт 5 – товар, доставлений у запечатаній упаковці, який не може бути повернутий після відкриття упаковки з міркувань охорони здоров’я або гігієни (наприклад, відкриті гігієнічні або косметичні засоби).

3. Продавець вказує в описі кожного товару, чи поширюється на нього виключення права на відмову від покупки.

4. У разі дійсного розірвання договору, Продавець поверне всі отримані платежі у встановлений термін. 14 днів з моменту отримання заяви про відмову. Повернення коштів відбувається так самоза допомогою якого було здійснено платіж (якщо Споживач прямо не погодився на інший спосіб).

5. Продавець не приймає зворотні відправлення, надіслані післяплатою.

6. В особливо обґрунтованих випадках можливе скасування замовлення до початку виробництва.

§ 2 Перевірка замовлення після отримання

1. Споживач має право перевірити замовлення після його отримання в обсязі, необхідному для визначення його відповідності договору.

2. Неперевірка товару у присутності кур'єра або водія, а також відсутність письмового протоколу отримання не позбавляє Споживача права подати претензію.

3. Продавець не вимагає складання протоколу приймання-передачі як умови для розгляду рекламації.

§ 3 Відповідальність за технічні помилки

Продавець несе відповідальність перед Споживачем за належне функціонування платіжних систем, що надаються в Магазині. У разі помилок, спричинених платіжними платформами або банками, Продавець вживе заходів для вирішення проблеми та, за необхідності, поверне кошти.

§ 4 Рекламації (невідповідність товару договору)

4.1 Подання скарги

Споживач може подати скаргу, якщо він/вона виявить невідповідність товару умовам договору Lub прихований дефект.

Скарги можна подати:

• письмово на таку адресу: Вулиця Клобуцька 11, 02-699 Варшава;

• в електронному вигляді на адресу електронної пошти: info@catering-foodbox.pl;

• усно в місці видачі товару.

4.2 Зміст скарги

Скарга повинна містити:

• Дані клієнта (ім'я, прізвище, адреса, номер замовлення);

• опис невідповідності або дефекту;

• Вимога клієнта (заміна, ремонт, зниження ціни, розірвання договору).

4.3 Кінцевий термін обробки

Продавець розгляне скаргу у встановлений термін 14 днів з дати його отримання та повідомляє Клієнта про результат електронною поштою або телефоном.

4.4 Форма повернення коштів

Якщо скаргу буде прийнято, гроші будуть повернуті. у тій самій форміза допомогою якого було здійснено платіж (банківський переказ, PayU, платіжна картка).

Ваучер на продукти можуть бути запропоновані Клієнту лише тоді, коли Клієнт явно та добровільно погоджується на таку форму повернення.

§ 5 Дефекти продукту (гарантія)

1. Продавець зобов'язується доставити товар Покупцю без дефектів.

2. Якщо виявлено дефект, Клієнт може вимагати:

   • обміни товари без дефектів;

   • видалення дефекти;

   • зниження ціни пропорційно зменшенню вартості товару;

   • відмова від договору (якщо дефект суттєвий).

3. Якщо клієнт є Споживач, може обрати спосіб задоволення своїх претензій (наприклад, заміну замість ремонту), якщо обраний спосіб неможливий або вимагатиме надмірних витрат порівняно зі способом, запропонованим Продавцем.

4. Споживач не може відмовитися від договору, якщо дефект є незначним.

5. продавець не може відмовити у виконанні прохання через те, що товар не був перевірений кур'єром під час отримання або не був складений протокол.

§ 6 Позасудове вирішення спорів

1. Продавець погоджується на мирне (позасудове) врегулювання можливі споживчі спори.

2. Споживач має можливість скористатися такими позасудовими засобами правового захисту:

   • звертаючись до постійно діючий споживчий арбітражний суд;

   • звертаючись до провінційний інспектор торговельної інспекції із запитом на медіацію;

   • звертаючись до районний (муніципальний) омбудсмен з прав споживачів;

   • скориставшись допомогою громадської організації, що займається захистом прав споживачів.

3. Детальна інформація про методи позасудового вирішення скарг:
   https://polubowne.uokik.gov.pl

4. Споживач також може отримати вигоду від Платформи ODR доступно за адресою:
   http://ec.europa.eu/consumers/odr

5. Продавець вказує як особу, уповноважену врегулювати спір поза судом:
   Воєводська інспекція торговельної інспекції у Варшаві
   Сенкевича 3, 00-015 Варшава
   e-mail: ih_warszawa@wiih.org.pl
   сторона: http://www.wiih.org.pl/

§ 7 Особисті дані

Адміністратор даних

Відповідно до Регламенту (ЄС) № 2016/679 Європейського Парламенту та Ради від 27 квітня 2016 року (GDPR) та Закону від 10 травня 2018 року про захист персональних даних, адміністратор персональних даних Клієнти:

ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «КЕЙТЕРІНГ ФУДБОКС»

Адреса штаб-квартири:
Вулиця Клобуцька 11, 02-699 Варшава

Контактна електронна адреса з питань даних:
info@catering-foodbox.pl

Реєстраційні дані:

• CRS: 0001054042

• Податковий ідентифікатор: 1133106100

• код: 526172136

Цілі обробки

Персональні дані обробляються:

• для виконання договору (обов'язково);

• інформувати вас про нові продукти та акції – лише з вашої прямої згоди Клієнт (поставивши позначку у відповідному полі під час оформлення замовлення);

• для реалізації законних інтересів контролера.

Політика конфіденційності та файли cookie

Продавець діє відповідно до Політика конфіденційності доступно на вебсайті:
www.catering-foodbox.pl (Розділ Політики конфіденційності)

Продавець використовує файли cookie відповідно до Політика щодо файлів cookie доступно на вебсайті:
www.catering-foodbox.pl

Відповідальність клієнта

продавець не несе відповідальності за збитки, завдані внаслідок надання Клієнтом третім особам паролів, логінів, даних доступу до електронної пошти чи облікового запису користувача, або у разі незаконного отримання таких даних третіми особами (крадіжка, крадіжка зі зломом).

§ 8 Заключні положення

1. Ці Правила визначають правила здійснення покупок в Інтернет-магазині. Кейтеринг Foodbox (catering-foodbox.pl). Розміщення замовлення означає прийняття всіх положень Регламенту.

2. У питаннях, не врегульованих цими Правилами, застосовуються положення польського законодавства, зокрема:

   • Цивільний кодекс (Закон від 23 квітня 1964 року);

   • Закон про конкуренцію та захист прав споживачів (від 16 лютого 2007 року);

   • Закон про позасудове вирішення споживчих спорів (з 23 вересня 2016 року).

3. Зміна правил:

   • Продавець має право змінювати Правила.

   • Зміни опубліковані на вебсайті catering-foodbox.pl.

   • Для договорів, укладених до внесення змін до Регламенту, застосовується версія Регламенту, чинна на дату укладення договору.

   • Клієнт з обліковим записом користувача буде повідомлений про зміну електронною поштою.

   • Якщо зміни не будуть прийняті, Клієнт може негайно видалити обліковий запис користувача без будь-яких витрат.

4. Мінімальні технічні вимоги для користування Магазином:

   • браузер: Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Opera, Chrome, Safari;

   • JavaScript увімкнено.

5. З магазину не можу використовувати анонімно.

6. Продавець залишає за собою право вводити тимчасові акції та змінювати асортимент товарів.

7. Заборонені дії клієнта:

   • надсилання незаконного, образливого, расистського, дискримінаційного або порнографічного контенту;

   • використання Магазину для маркетингової або рекламної діяльності без згоди Продавця;

   • порушення особистих прав третіх осіб або прав інтелектуальної власності;

   • вжиття дій, що порушують роботу Магазину (включаючи використання шкідливого програмного забезпечення);

   • поширення контенту, доступного в Магазині, за межами його території, що перевищує дозволені для особистого використання межі;

   • передача даних доступу до облікового запису користувача третім особам.

© Catering Foodbox Sp. z o. o.
www.catering-foodbox.pl | info@catering-foodbox.pl