Правила користування веб-сайтом

§ 1 Загальні положення та відомості про постачальника послуг

1. Ці Правила визначають порядок користування Клієнтами послугами, що надаються CATERING FOODBOX ТОВ.

2. Дані про Постачальника послуг:

   • Назва: CATERING FOODBOX ТОВ

   • Адреса місцезнаходження та адреса для вручення документів: вул. Клобуцька, 11, 02-699 Варшава

   • ІПН: 1133106100

   • REGON: 526172136

   • KRS: 0001054042

   • Електронна адреса: info@catering-foodbox.pl

   • Номер телефону: +48 579 774 565

3. Правила доступні в електронному вигляді на веб-сайті www.catering-foodbox.pl а також у паперовому вигляді в офісі Постачальника послуг.

4. Клієнт зобов’язаний ознайомитися з Правилами перед тим, як оформити замовлення.

§ 2 Визначення

§ 3 Послуги та оформлення замовлень

1. Постачальник послуг надає послуги з організації харчування на заходах, що полягають у:

   • приготуванні страв відповідно до опису Продукту на веб-сайті,

   • упаковці страв таким чином, щоб забезпечити їх безпечне транспортування,

   • доставці страв за адресою доставки.

2. Способи оформлення замовлень:

   • через веб-сайт www.catering-foodbox.pl (після входу в систему або без входу),

   • по телефону за номером +48 579 774 565,

   • через електронну пошту на адресу info@catering-foodbox.pl.

3. Щоб оформити замовлення через веб-сайт, Клієнт повинен:

   • вибирає Продукти,

   • вказує дані клієнта (ім’я, прізвище, електронну адресу, номер телефону, адресу доставки),

   • вибирає спосіб оплати,

   • оформлює замовлення, натиснувши кнопку „Купую та оплачую” (замовлення з обов’язковою оплатою).

4. Після оформлення Замовлення Клієнт негайно отримує на вказану електронну адресу:

   • підтвердження отримання Замовлення,

   • зміст цього Регламенту,

   • інформація про право на розірвання договору (зразок заяви).

5. Договір вважається укладеним з моменту отримання Клієнтом електронного листа з підтвердженням прийняття Замовлення.

§ 4 Ціни та оплата

1. Усі ціни на Продукти, вказані на веб-сайті, є цінами брутто (включають ПДВ).

2. Ціни не включають вартість доставки, якщо Постачальник послуг прямо не вказав інше.

3. Терміни оплати:

   • при онлайн-оплаті (BLIK, платіжна картка або онлайн-оплата через PayU) — у момент оформлення Замовлення; Замовлення виконується після підтвердження оплати системою PayU,

   • при оплаті готівкою — під час отримання Замовлення,

   • у разі замовлень, зроблених по телефону або електронною поштою — банківським переказом на підставі проформи-інвойсу, до здійснення доставки.

4. Постачальник послуг залишає за собою право змінювати ціни на Продукти, при цьому ціни, що діють для вже розміщеного Замовлення, не підлягають зміні.

§ 5 Доставка

1. Доставка здійснюється виключно на території міста Варшави та прилеглих населених пунктів (детальний перелік доступний на веб-сайті).

2. Термін доставки:

   • зазвичай: у день, зазначений Клієнтом під час оформлення Замовлення,

   • мінімальний термін виконання: 24 години з моменту оформлення замовлення (за винятком випадків, коли товар вимагає більш тривалої підготовки, про що Клієнт отримує відповідне повідомлення).

3. Час доставки: узгоджується індивідуально з клієнтом по телефону або електронною поштою.

4. Вартість доставки:

   • безкоштовна — виключно на території Варшави (зони 1 і 2) при замовленні на суму від 1000 злотих брутто (без вартості доставки),

   • платна — згідно з прейскурантом на веб-сайті.

5. Під час отримання посилки Клієнт зобов’язаний перевірити стан упаковки та відповідність замовлення. У разі виявлення видимих пошкоджень про це слід повідомити водієві під час отримання або негайно зв’язатися з Постачальником послуг.

§ 6 Відмова від договору (для споживачів)

1. Споживач має право відмовитися від Угоди без зазначення причини протягом 14 днів з дня доставки Товару.

2. Термін вважається дотриманим, якщо Споживач надішле заяву до його закінчення (наприклад, на електронну адресу: info@catering-foodbox.pl або поштою).

3. Винятки з права на відмову від угоди (ст. 38 Закону про права споживачів):

   • Послуга надається за явною згодою Споживача, якого було поінформовано про те, що після надання послуги він втрачає право на розірвання договору – стосується кейтерингу з доставкою у визначений термін (страви, що готуються на замовлення, швидко псуються). У такому випадку право на відмову від угоди втрачає чинність з моменту початку надання послуги.

4. У разі відсутності винятку (наприклад, замовлення не належить до категорії товарів, що швидко псуються):

   • Споживач повертає Товар за власний рахунок,

   • Постачальник послуг повертає всі отримані платежі протягом 14 днів.

5. Зразок заяви про відмову від угоди виглядає так: Додаток № 1 до Регламенту.

§ 7 Скарги щодо Продуктів та Послуг

1. Підставою відповідальності Постачальника послуг перед Клієнтом (Споживачем) у зв’язку з невідповідністю товару умовам договору є гарантія регламентована у ст. 556 та наступних статтях Цивільного кодексу.

2. Рекламацію можна подати:

   • у письмовій формі на адресу: вул. Клобуцька, 11, 02-699 Варшава,

   • через електронну пошту на адресу: info@catering-foodbox.pl,

   • по телефону за номером: +48 579 774 565.

3. Рекламація повинна містити:

   • ім'я та прізвище клієнта,

   • номер замовлення,

   • дату доставки,

   • опис проблеми (наприклад, зіпсована їжа, відсутність позиції в замовленні, затримка),

   • пропозицію щодо способу вирішення питання (обмін, зниження ціни, повернення грошей).

4. Термін розгляду скарги: 14 календарних днів з дати її отримання Постачальником послуг.

5. Про порядок розгляду скарги Клієнт буде повідомлений на вказану електронну адресу або в письмовій формі.

6. Якщо скарга буде задоволена, Постачальник послуг:

   • замінює несправний товар на новий (під час наступної доставки), або

   • повертає відповідну частину ціни (пропорційно до ступеня дефекту), або

   • у разі наявності істотного дефекту — розриває договір і повертає повну вартість.

§ 8 Рахунок клієнта

1. Обліковий запис клієнта є безкоштовним.

2. Для створення облікового запису необхідно вказати адресу електронної пошти та пароль, а також погодитися з Умовами використання.

3. Клієнт може у будь-який момент видалити свій обліковий запис без зазначення причини.

4. Постачальник послуг може заблокувати обліковий запис у разі порушення Правил користування.

§ 9 Скарги щодо функціонування веб-сайту

1. Постачальник послуг докладе всіх зусиль для забезпечення належного функціонування веб-сайту.

2. Скарги, пов’язані з роботою веб-сайту, слід надсилати на електронну адресу: info@catering-foodbox.pl.

3. Рекламації розглядатимуться протягом 30 календарних днів з дати їх отримання.

§ 10 Відповідальність

1. Постачальник послуг не несе відповідальності за перерви у наданні послуг, що виникли з причин, незалежних від нього (зокрема, збої в роботі інтернет-з’єднання, форс-мажорні обставини).

2. Постачальник послуг не несе відповідальності за зміст інформації та думок, що надаються відвідувачами сайту, у межах, передбачених законодавством.

3. Щодо Споживачів положення щодо відповідальності застосовуються відповідно до імперативних норм права, які не можуть бути змінені на шкоду Споживачеві.

§ 11 Заключні положення

1. У питаннях, не врегульованих цим Регламентом, застосовуються норми польського законодавства, зокрема:

   • Закон від 18 липня 2002 року про надання послуг електронним шляхом,

   • закону від 23 квітня 1964 року «Цивільний кодекс»,

   • Закон від 30 травня 2014 року «Про права споживачів».

2. Усі спори, що виникнуть між Постачальником послуг та Клієнтом (Споживачем), вирішуватимуться відповідним судом відповідно до положень Цивільного процесуального кодексу.

3. Постачальник послуг залишає за собою право вносити зміни до Правил користування, попередньо повідомляючи про це Клієнтів через веб-сайт щонайменше за 14 днів до набрання цими змінами чинності.

4. Ці Правила набувають чинності з дня 01.01.2024 і доступний на сайті www.catering-foodbox.pl а також у офісі Постачальника послуг.

Додаток № 1 — Зразок заяви про відмову від договору (для споживачів)

(Цю форму слід заповнити та надіслати, якщо право на відмову від договору не було виключено відповідно до § 6, п. 3)

Місце та дата: ____________________

Адресат:
CATERING FOODBOX ТОВ
вул. Клобуцька, 11, 02-699 Варшава
електронна пошта: info@catering-foodbox.pl

Заява про розірвання договору

Я, що підписався(-лася) нижче:

• Прізвище та ім’я: ________________________________________

• Адреса проживання: ________________________________________

• Електронна адреса: ________________________________________

• Номер замовлення: ________________________________________

• Дата отримання замовлення: ________________________________________

Цим я відмовляюся від договору купівлі-продажу таких товарів:

Дата розірвання договору: ____________________

Підпис споживача: ____________________