Warunki zwrotu

ZWROTY I REKLAMACJE

§ 1 Odstąpienie od umowy (konsument)

  1. Konsument, który zawarł umowę na odległość (w tym za pośrednictwem sklepu catering-foodbox.pl), ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia wydania rzeczy.

  2. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w przypadku umów, o których mowa w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, tj.:

    • pkt 3 – rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według specyfikacji konsumenta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. indywidualnie skomponowany jadłospis);

    • pkt 4 – rzeczy ulegającej szybkiemu zepsuciu lub mającej krótki termin przydatności do użycia (np. świeże dania gotowe, sałatki, produkty z terminem przydatności poniżej kilku dni);

    • pkt 5 – rzeczy dostarczanej w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne (np. otwarte produkty higieniczne lub kosmetyczne).

  3. Sprzedawca wskazuje w opisie każdego produktu, czy podlega on wyłączeniu prawa odstąpienia.

  4. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot następuje tym samym sposobem, jakim dokonano płatności (chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób).

  5. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek zwrotnych wysyłanych za pobraniem.

  6. W szczególnie uzasadnionych przypadkach możliwa jest anulowanie zamówienia przed rozpoczęciem produkcji.

§ 2 Sprawdzenie zamówienia przy odbiorze

  1. Konsument ma prawo sprawdzić zamówienie przy odbiorze w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego zgodności z umową.

  2. Brak sprawdzenia towaru w obecności kuriera lub kierowcy, a także brak spisanego protokołu odbioru, nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji.

  3. Sprzedawca nie wymaga sporządzenia protokołu odbioru jako warunku rozpatrzenia reklamacji.

§ 3 Odpowiedzialność za błędy techniczne

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta za prawidłowe funkcjonowanie systemów płatniczych udostępnionych w Sklepie. W przypadku błędów spowodowanych przez platformy płatnicze lub banki Sprzedawca podejmuje działania w celu rozwiązania problemu oraz – w razie potrzeby – dokonuje zwrotu środków.

§ 4 Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

4.1 Złożenie reklamacji

Konsument może złożyć reklamację w przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową lub ukrytej wady.

Reklamację można złożyć:

  • w formie pisemnej na adres: ul. Kłobucka 11, 02-699 Warszawa;

  • w formie elektronicznej na adres e-mail: info@catering-foodbox.pl;

  • ustnie w punkcie wydania towaru.

4.2 Treść reklamacji

Reklamacja powinna zawierać:

  • dane Klienta (imię, nazwisko, adres, numer zamówienia);

  • opis niezgodności lub wady;

  • żądanie Klienta (wymiana, naprawa, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

4.3 Termin rozpatrzenia

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i informuje Klienta o wyniku drogą elektroniczną lub telefonicznie.

4.4 Forma zwrotu pieniędzy

W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji zwrot pieniędzy następuje w tej samej formie, w jakiej została dokonana płatność (przelew bankowy, PayU, karta płatnicza).

Voucher na produkty może być zaproponowany Klientowi wyłącznie wtedy, gdy Klient wyraźnie i dobrowolnie zgodzi się na taką formę zwrotu.

§ 5 Wady produktów (rękojmia)

  1. Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć Klientowi towar wolny od wad.

  2. W przypadku stwierdzenia wady Klient może żądać:

    • wymiany towaru na wolny od wad;

    • usunięcia wady;

    • obniżenia ceny proporcjonalnie do zmniejszenia wartości towaru;

    • odstąpienia od umowy (jeżeli wada jest istotna).

  3. Jeżeli Klient jest Konsumentem, może wybrać sposób zaspokojenia swoich roszczeń (np. wymiana zamiast naprawy), chyba że wybrany sposób jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez Sprzedawcę.

  4. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada jest nieistotna.

  5. Sprzedawca nie może odmówić uwzględnienia żądania z tego powodu, że towar nie został sprawdzony przy odbiorze z kurierem lub nie sporządzono protokołu.

§ 6 Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Sprzedawca wyraża zgodę na polubowne (pozasądowe) rozstrzyganie ewentualnych sporów konsumenckich.

  2. Konsument ma możliwość skorzystania z następujących środków pozasądowych:

    • zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego;

    • zwrócenie się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o mediację;

    • zwrócenie się do powiatowego (miejskiego) rzecznika praw konsumenta;

    • skorzystanie z pomocy organizacji społecznej zajmującej się ochroną praw konsumentów.

  3. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji:
    https://polubowne.uokik.gov.pl

  4. Konsument może również skorzystać z platformy ODR dostępnej pod adresem:
    http://ec.europa.eu/consumers/odr

  5. Sprzedawca wskazuje jako podmiot uprawniony do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu:
    Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Warszawie
    ul. Sienkiewicza 3, 00-015 Warszawa
    e-mail: ih_warszawa@wiih.org.pl
    strona: http://www.wiih.org.pl/

§ 7 Dane osobowe

Administrator danych

Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady nr 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO / GDPR) oraz ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych, administratorem danych osobowych Klientów jest:

CATERING FOODBOX SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

Adres siedziby:
ul. Kłobucka 11, 02-699 Warszawa

E-mail kontaktowy w sprawach danych:
info@catering-foodbox.pl

Dane rejestrowe:

  • KRS: 0001054042

  • NIP: 1133106100

  • REGON: 526172136

Cele przetwarzania

Dane osobowe są przetwarzane:

  • w celu wykonania umowy (obowiązkowo);

  • w celu informowania o nowych produktach i promocjach – wyłącznie za wyraźną zgodą Klienta (zaznaczenie odpowiedniego pola przy składaniu zamówienia);

  • w celu realizacji prawnie uzasadnionych interesów administratora.

Polityka prywatności i pliki cookies

Sprzedawca działa zgodnie z Polityką prywatności dostępną na stronie:
www.catering-foodbox.pl (sektor Polityka prywatności)

Sprzedawca stosuje pliki cookies zgodnie z Polityką cookies dostępną na stronie:
www.catering-foodbox.pl

Odpowiedzialność Klienta

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wyrządzone w wyniku udostępnienia przez Klienta osobom trzecim haseł, loginów, danych dostępu do poczty elektronicznej lub konta użytkownika, ani w przypadku nielegalnego uzyskania tych danych przez osoby trzecie (kradzież, włamanie).

§ 8 Postanowienia końcowe

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady dokonywania zakupów w Sklepie internetowym Catering Foodbox (catering-foodbox.pl). Złożenie zamówienia jest równoznaczne z akceptacją wszystkich postanowień Regulaminu.

  2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności:

    • Kodeks cywilny (ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r.);

    • Ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów (z dnia 16 lutego 2007 r.);

    • Ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (z dnia 23 września 2016 r.).

  3. Zmiana Regulaminu:

    • Sprzedawca ma prawo zmienić Regulamin.

    • Zmiany są publikowane na stronie catering-foodbox.pl.

    • Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w dacie zawarcia umowy.

    • Klient posiadający konto użytkownika zostanie poinformowany o zmianie drogą e-mail.

    • W przypadku braku akceptacji zmian Klient może niezwłocznie usunąć konto użytkownika bez ponoszenia kosztów.

  4. Minimalne wymagania techniczne dla korzystania ze Sklepu:

    • przeglądarka: Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Opera, Chrome, Safari;

    • włączona obsługa JavaScript.

  5. Ze Sklepu nie można korzystać anonimowo.

  6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania czasowych promocji oraz zmiany asortymentu.

  7. Zabronione działania Klienta:

    • przesyłanie treści bezprawnych, obraźliwych, rasistowskich, dyskryminujących, pornograficznych;

    • wykorzystywanie Sklepu do działalności marketingowej lub reklamowej bez zgody Sprzedawcy;

    • naruszanie dóbr osobistych osób trzecich lub praw własności intelektualnej;

    • podejmowanie działań zakłócających funkcjonowanie Sklepu (w tym używanie złośliwego oprogramowania);

    • rozpowszechnianie treści dostępnych w Sklepie poza jego obszarem z przekroczeniem dozwolonego użytku osobistego;

    • udostępnianie danych dostępowych do konta użytkownika osobom trzecim.

© Catering Foodbox Sp. z o.o.
www.catering-foodbox.pl | info@catering-foodbox.pl